Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese AGB gelten für die Nutzung und den Erwerb von Chat‑Agent‑Leistungen (Einrichtung, Betrieb, Hosting, Support) über die Website der Aurevia Agency. Unser Angebot richtet sich überwiegend an Unternehmer (§ 14 BGB), ist aber auch für Verbraucher (§ 13 BGB) zugänglich.
1. Anbieter
Excelsia Agency UG (Haftungsbeschränkt) – handelnd unter der Marke
Aurevia Agency.
Die vollständigen Anbieterangaben (ladungsfähige Anschrift, Vertretung, Register, USt‑ID)
finden Sie im Impressum.
2. Vertragsgegenstand
Gegenstand ist die Bereitstellung eines Chat‑Agent‑Services inkl. Einrichtung (Konfiguration, Demo‑Phase) und laufendem Betrieb (Hosting, Wartung, Updates). Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gewählten Konfiguration und dem Angebot im Dashboard.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung auf der Website ist kein verbindliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung über Stripe erfolgreich abgeschlossen wurde und eine Bestätigungs‑E‑Mail versendet wurde.
4. Preise & Abrechnung
Es gelten die im Checkout ausgewiesenen Preise. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Optional kann eine einmalige Einrichtungsgebühr anfallen. Zusatzleistungen (z. B. White‑Label, Chat‑Verlauf im Dashboard, eigenes Logo) werden separat ausgewiesen.
5. Zahlungsabwicklung
Die Zahlung erfolgt über Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Irland). Es gelten zusätzlich die Stripe‑Nutzungsbedingungen. Der Kunde wird auf eine sichere Stripe‑Seite weitergeleitet.
6. Laufzeit & Kündigung
Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat. Das Abonnement verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, sofern es nicht vor Ablauf der jeweiligen Periode gekündigt wird. Die Kündigung kann im Dashboard/Customer‑Portal vorgenommen werden und wirkt zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode.
Hinweis: Die Kündigung ist im Dashboard über den Button „Abo verwalten / kündigen“ möglich.
7. Leistungserbringung
Die Bereitstellung des Chat‑Agents erfolgt nach erfolgreicher Zahlung. Der Widget‑Code wird im Dashboard freigeschaltet und per E‑Mail übermittelt. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit; es besteht jedoch keine Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb.
7a. Verfügbarkeit & Drittanbieter‑Infrastruktur
Der Betrieb des Chat‑Agents erfolgt auf Infrastruktur von Drittanbietern (u. a. Microsoft Azure, E‑Mail‑/Zahlungsdienstleister). Daraus kann es zu Wartungsfenstern, Leistungsschwankungen oder Ausfällen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Eine durchgehende Verfügbarkeit oder ein bestimmtes Service‑Level wird nicht zugesichert.
Kein Erstattungsanspruch bei Ausfällen: Für Ausfälle, Störungen oder Einschränkungen, die auf Drittanbieter, höhere Gewalt oder Wartungsarbeiten zurückzuführen sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Minderung. Unberührt bleiben zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern.
8. Mitwirkungspflichten
Der Kunde stellt die zur Einrichtung erforderlichen Informationen bereit (z. B. Website, Texte, FAQ, Branding). Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung liegen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.
9. Nutzungsrechte
Der Kunde erhält ein nicht exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht am bereitgestellten Chat‑Agent‑Service. Eine Weitergabe des Widget‑Codes an Dritte ohne Zustimmung ist untersagt.
10. Verbraucherstreitbeteiligung (§ 36 VSPG)
Der Anbieter ist nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Widerrufsrecht (Verbraucher)
Verbraucher haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Dieses erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen. Diese Zustimmung wird im Checkout eingeholt.
12. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
13. Gewährleistung & Haftung
Es gilt deutsches Recht. Für Unternehmer gilt: Der Anbieter haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine Erfolgsgarantie (z. B. Umsatzsteigerung) besteht nicht. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Haftung für Ausfälle, Verzögerungen oder Funktionseinschränkungen, die durch Drittanbieter‑Infrastruktur (z. B. Hosting, E‑Mail, Zahlungsanbieter), höhere Gewalt oder Wartungsarbeiten verursacht werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung oder Minderung ist in diesen Fällen ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.
14. Datenschutz
Informationen zum Datenschutz finden sich in der Datenschutzerklärung.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz des Anbieters.
Stand: 30.01.2026
Terms and Conditions
These terms and conditions apply to the use and purchase of chat-agent services (setup, operation, hosting, support) via the website of Aurevia Agency. Our offer is primarily aimed at businesses, but is also accessible for consumers.
1. Provider
Excelsia Agency UG (limited liability) - operating under the brand
Aurevia Agency.
Full provider details (registered address, legal representation, register data, VAT ID)
are available in the Legal Notice.
2. Subject of contract
The subject matter is the provision of a chat-agent service including setup (configuration, demo phase) and ongoing operation (hosting, maintenance, updates). The exact scope depends on the selected configuration and offer shown in the dashboard.
3. Conclusion of contract
The website presentation does not constitute a binding offer. The contract is concluded once payment via Stripe has been successfully completed and a confirmation email has been sent.
4. Pricing & billing
The prices shown in checkout apply. Billing is monthly in advance. A one-time setup fee may apply. Optional add-ons (e.g. white-label, dashboard chat history, custom logo) are shown separately.
5. Payment processing
Payments are processed by Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Ireland). Stripe terms additionally apply. The customer is redirected to a secure Stripe checkout page.
6. Term & cancellation
The minimum term is 1 month. The subscription renews automatically for another month unless canceled before the end of the current period. Cancellation can be done in the dashboard/customer portal and takes effect at the end of the current billing period.
Note: Cancellation is available in the dashboard via the "Manage / Cancel subscription" button.
7. Service provision
The chat agent is provisioned after successful payment. The widget code is unlocked in the dashboard and sent by email. We strive for high availability, but uninterrupted operation is not guaranteed.
7a. Availability & third-party infrastructure
The chat agent runs on third-party infrastructure (including Microsoft Azure, email/payment providers). Maintenance windows, performance fluctuations or outages may occur outside our control. Continuous availability or a specific service level is not guaranteed.
No refund claim for outages: For outages, disruptions or limitations caused by third-party services, force majeure or maintenance, no refund or price reduction claim exists. Mandatory consumer rights remain unaffected.
8. Customer obligations
The customer must provide all information required for setup (e.g. website, texts, FAQ, branding). Delays due to missing cooperation are outside our responsibility.
9. Usage rights
The customer receives a non-exclusive, non-transferable right to use the provided chat-agent service. Passing widget code to third parties without consent is prohibited.
10. Consumer dispute resolution
The provider is neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.
11. Right of withdrawal (consumers)
Consumers generally have a right of withdrawal. This right expires once the service has been fully performed and the customer explicitly agreed that performance starts before the withdrawal period expires. This consent is requested during checkout.
12. Severability clause
If any provision of these terms is invalid, the validity of the remaining provisions remains unaffected.
13. Warranty & liability
German law applies. For business customers: liability is limited to intent and gross negligence. No success guarantee (e.g. revenue increase) is given. For consumers, statutory rights apply.
To the extent permitted by law, there is no liability for outages, delays or functional limitations caused by third-party infrastructure (e.g. hosting, email, payment providers), force majeure or maintenance. No refund or reduction claim applies in these cases; mandatory consumer rights remain unaffected.
14. Data protection
Information on data processing is available in our Privacy Policy.
15. Final provisions
German law applies. Place of jurisdiction, where legally permissible, is the provider's registered seat.
Version: 30.01.2026